A PROPOS DE NOUS

Créée en 2004 et filiale du Groupe Figaro, Ticketac.com est un acteur de référence sur la billetterie des spectacles vivants : théâtre, One Man Show, ballets, opéras, parcs d’attraction, comédies musicales, concerts, cirques, visites guidées… Chaque jour ce sont plusieurs milliers d’offres qui sont proposées dans toute la France avec des réductions tarifaires exclusives pour nos clients.

En collaboration avec la Directrice Marketing & product et sous sa responsabilité directe, notre chargé.e relation client Ticketac est l’ambassadeur.rice de la marque, sera le premier point de contact pour nos client.es, attentifs à leurs besoins, et surtout à la résolution de leur problème.

Il.elle joue un rôle central dans notre stratégie de fidélité client à travers les missions suivantes :

·        Gestion des contacts : Gérer et répondre aux demandes des client.es par mail, téléphone en assurant un service courtois, joyeux et efficace pour satisfaire nos client.es. 

·        Gestion des opérations client : Gérer les commandes effectuées de cartes cadeaux et assurer la bonne délivrabilité de nos cartes cadeaux physiques dans les temps impartis.
Assurer le suivi des précommandes : achat, date de réception et envoi via mail à nos clients

·        Amélioration de la e-réputation : Veiller à maintenir et améliorer notre e-réputation en mettant en œuvre des campagnes de satisfaction sur l’ensemble de nos sites partenaires (Google et Trustpilot)

·        Pilotage de nos prestataires : Gérer notre prestataire OnePilot qui prend le relai de notre relation client

o   Vous avez une expérience de 2 ans sur un poste similaire

o   Vous êtes dynamique et organisé.e, et possédez un très bon relationnel ainsi que d’excellentes qualités rédactionnelles avec une orthographe irréprochable

o   Vous avez une bonne capacité à résoudre des problèmes clients

o   Vous êtes avez déjà utilisé les logiciels de service client type Zendesk et maitrise du pack office

o   Vous savez partager votre bonne humeur à l’oral comme à l’écrit